L’inscription à l’un des séjours organisés par Furqan Voyages via la marque Omra Trip implique l’acceptation préalable des conditions générales et particulières de vente. Elles sont communiquées au client avant la réservation, puis de nouveau au moment de la confirmation de la réservation. Tout client qui réserve un séjour organisé par Omra Trip reconnait avoir pris connaissance des présentes conditions de vente, ainsi que des informations communiquées dans le descriptif du produit, et les accepte dans leur intégralité. L’agence de voyage ou le revendeur accepte également l’application de ces conditions générales de vente.
Les conditions de vente présentées dans ce document sont valables à partir du 1er juillet 2018. Le client bénéficie donc de tous les droits octroyés par l’Union Européennes par la directive (UE) 2015/2302, tels que transposés en droit Français dans le Code du Tourisme.
Les présentes conditions de vente annulent et remplacent les conditions de vente préalablement utilisées, et ce pour toutes les réservations effectuées après le 1er juillet 2018. Les contrats conclus avant cette date restent soumis aux conditions de vente en vigueur au moment de la réservation.
Les fiches descriptives du produit font partie intégrante de l’information préalable visée à l’article R 211-4 du code du tourisme. Des conditions spécifiques de ventes peuvent y être mentionnées, notamment dans le cas d’opérations promotionnelles. Dans ce cas, les conditions spécifiques présentées dans le descriptif du produit prévaudront sur les présentes conditions de vente.
Tous les voyages proposés le sont sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.
La réservation engage définitivement le client, qui ne peut annuler ou modifier son voyage que dans les conditions prévues à l’article 8.
Le client doit être majeur et disposer de la pleine capacité juridique pour effectuer une réservation. Toute réservation pour un mineur doit être effectuée par son représentant légal.
Un billet d’avion est non cessible et entraîne son annulation ainsi que le rachat d’un nouveau billet au tarif en vigueur au moment de la cession.
Conformément à l’article L211-11 du Code du Tourisme, le client peut céder son contrat tant que celui-ci n’a produit aucun effet et jusqu’à 7 jours avant le départ.
Le client doit en informer Omra trip par tout moyen permettant d’obtenir un accusé de réception.
Un nouveau contrat sera établi au nom du cessionnaire.
Les frais appliqués seront de 150 €, auxquels pourront s’ajouter les frais facturés par les prestataires (compagnie aérienne notamment).
Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement des frais et du solde du voyage.
Le client est responsable de la conformité des noms et prénoms renseignés lors de la réservation.
En cas d’erreur entraînant des frais ou un refus d’embarquement, Omra trip ne pourra être tenu responsable.
Toute modification transmise avant le départ entraînera des frais de 50 €, en plus des frais éventuels appliqués par la compagnie aérienne.
Les durées de séjour sont exprimées en nombre de nuits passées à destination.
Les tarifs sont calculés sur la base des nuits et non des journées.
Une arrivée tardive ou un départ matinal ne donne lieu à aucun remboursement.
En cas de non-présentation au vol aller : Le vol retour sera automatiquement annulé.
Omra trip se réserve le droit d’annuler les autres prestations.
Aucun remboursement ne sera accordé.
Sur les vols réguliers, tous les tronçons doivent être utilisés.
À défaut, la compagnie aérienne peut réajuster le tarif ou annuler les vols restants.
Le client doit se présenter à l’enregistrement au minimum 3 heures avant le décollage.
Les horaires peuvent être modifiés.
Il est recommandé de vérifier les horaires la veille du départ.
Certains tarifs nécessitent une preuve d’hébergement (« voucher »).
Le client doit présenter les documents fournis par Omra trip.
Les trajets avant ou après le vol international peuvent imposer une nuitée à la charge du client.
Le nombre de nuits sur place reste le seul engagement contractuel.
Sauf mention contraire, aucun bagage en soute n’est inclus.
Les frais bagages restent à la charge du client.
La politique dépend des compagnies aériennes.
Omra trip transmet les demandes sans garantie d’acceptation.
Les réservations sont faites par catégorie, non par modèle.
Une caution peut être exigée.
Les transferts peuvent être collectifs ou privés.
Sans précision, ils seront collectifs.
Les horaires dépendent de l’hôtel.
Norme générale :
Check-in : 14h
Check-out : 12h
Les normes locales peuvent différer des normes françaises.
Omra trip peut modifier l’hôtel avec une prestation équivalente.
Les chambres triples/quadriples peuvent comporter des lits d’appoint.
Les boissons ne sont pas comprises sauf mention contraire.
À régler sur place.
Demandé par l’hôtel à l’arrivée.
Certaines activités comportent des risques.
Les prix comprennent les prestations indiquées dans « ce prix comprend ».
Les prix ne comprennent pas : assurances, dépenses personnelles, prestations non mentionnées.
Facturation selon le régime de TVA sur la marge.
Omra trip peut annuler la réservation sans pénalité.
Les prix peuvent varier selon :
Coût du transport
Taxes
Taux de change
Pour les particuliers :
Le règlement intégral est exigé lors de la réservation.
Un paiement en plusieurs fois peut être proposé.
Omra trip informe les ressortissants français.
Les voyageurs étrangers doivent se renseigner eux-mêmes.
À la charge du client.
Passeport nominatif obligatoire.
Les prestations touristiques ne sont pas soumises au droit de rétractation.
Frais applicables :
Jour de la réservation : 70 €/personne
+60 jours avant départ : 60 %
15 à 59 jours : 80 %
<14 jours : 100 %
Les billets émis sont non remboursables.
Toute modification essentielle = annulation + nouvelle réservation.
Aucun remboursement.
Remboursement intégral.
Annulation possible jusqu’à 25 jours avant départ.
Aucune indemnité.
Omra trip ne pourra être tenu responsable des vols ou pertes.
Conformément au Code du Tourisme.
Régie par les conventions internationales.
Aucune responsabilité engagée.
Omra trip déclare être assurée en RC Professionnelle.
La souscription est facultative mais recommandée.
Omra trip encourage un comportement respectueux.
Les données sont utilisées pour la gestion des réservations.
Le client dispose de droits d’accès, rectification et suppression.
Contact : contact@omra-trip.com
Si une clause est déclarée nulle, les autres restent applicables.
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Tout litige relève des tribunaux compétents.
Droits essentiels prévus par la directive (UE) 2015/2302 transposée dans le Code du tourisme :
Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.
L’Organisateur ainsi que le Détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.
Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact leur permettant de joindre l’organisateur ou le détaillant.
Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires.
Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait.
Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat.
Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements effectués si l’un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante.
Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs peuvent obtenir le remboursement et un dédommagement, s’il y a lieu.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s’il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d’affecter le forfait.
En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables.
Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d’autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l’exécution du forfait et que l’organisateur ne remédie pas au problème.
Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
L’Organisateur ou le Détaillant doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.
Si l’Organisateur ou le Détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés.
Si l’Organisateur ou le Détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti.
Omra trip a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de APST.
Les voyageurs peuvent prendre contact avec cet organisme :
APST – 15 avenue Carnot – 75017 PARIS
si des services leur sont refusés en raison de l’insolvabilité de Omra trip.
Site internet sur lequel on peut consulter la directive (UE) 2015/2302 transposée en droit national :
https://www.legifrance.gouv.fr/eli/ordonnance/2017/12/20/ECOI1727619R/jo/texte
Les présentes conditions de vente régissent les offres de voyage proposées par la société Omra trip Via la marque Furqan Voyages.
Elles sont composées de conditions particulières de vente propre à la société Omra trip et des conditions générales de ventes régies par le code du tourisme.
Le Tour Opérateur pour lequel ces conditions s’appliquent est :
Omra Trip SAS au capital de 50 000 euros.
Siège social : 112 RUE SEVESTRE 78370 PLAISIR
Registre des opérateurs de voyage
Garant : APST ‐ 15 av Carnot 75017 Paris
RCP : Hiscox, HA PRC0052169 ‐ 19 rue Louis le Grand 75002 Paris
Agence de voyages spécialisée dans l’organisation dans la Omra et le Hajj à la Mecque. Forts de notre expérience de plusieurs années, nous avons pour mission de vous accompagner avec professionnalisme tout au long de votre voyage spirituel. Notre équipe est là pour répondre à vos besoins et veiller à ce que chaque détail soit pris en compte, afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre dévotion.
